大家好，我是卓致遠，我今天是以互動設計師的身分來參加。
這一次被罵是因為要下載Java的介面、自然人憑證讀卡機安全性的介面，一弄就弄了半個小時，未來有沒有可能把Java或者是讀卡機的元件，比如目前報稅用最多的離線版模式，而離線版的概念是打成一包，就不用到處去找資料，有沒有可能這樣？我知道唐政委這一塊是滿專精的，是不是可以給我們一個意見？
對了，這個很重要。
團隊的部分我們自己有答案，但好像沒有討論到，這一件事對我來講很容易，像財政部資訊中心的主任在現場，他說需要一個團隊，直播的朋友們告訴我，如果團隊有興趣請在我臉書留言，我周圍的朋友都是UX的朋友，都有國外或者國內留學及創業或者是矽谷的學長，也可以跟他們講說財政部資訊中心主任說需要一個團隊來處理一件事，請問怎麼可以做？在直播當中，麻煩有興趣跟我聯絡，我馬上可以提供二十個，我是這樣覺得。謝謝。
「介面老舊複雜」其實不是醜或不醜，我如何保持色彩或者是字體的大小來作簡易版的版本，如果是專家版的話，就來做這一件事，也就是簡易版或者是完整版。現在的介面要更動是有難度的，也就是比較好的系統，可是現在把介面上能做的事挑出來，而發給設計師，都有辦法做得比現在更清楚，不見得一定要很清楚地方式做出，也就是把限制開出來，辦一個設計比賽都可以做得比較好，應該會有很多人願意跳出來做。
「滿意度測試」雖然中間有跳出來，但我們不能覺得是滿意度測試，也就是這一段過程中有什麼事、什麼想法覺得是否很好，我們會覺得「滿意度測試」是全部的滿意度，因此如果期中的時候產生的「滿意度」，並不是完全的滿意度測試，而是過程中的感想。
「易用性」的部分，其實也就是讓大家有快樂的感受，所以放一個可愛的娃娃，跟大家預期不太一致，我不需要程式寫出來的時候再測試這一件事，可以在有圖案的時候就拿去測試了。複雜一點的話，可以請專家的人來測試，也就是如何讓財政部的員工都有易用性的測試，可以測試比較對，也可以回去問爸爸、媽媽跟姐姐，這也可能是節省經費的做法。
「安全性」，我們討論了一大堆，還沒有整理細節，但我們有找到關於安全性知識的網站。安全感是分實際上的安全或者是感受上是安全的，其實是一些知識讓安全感運用在介面設計上，我會提供文章給財政部參考。
接著是「流程」不清楚，總規是有三大步驟，然後再細分，什麼狀況是用「1.1」、「1.2」，我要很清楚走到「1」或者是「2」的步驟。因此我們簡單畫一下，也就是可以清楚知道「1」到「2」，也就是跟線上的購物差不多，也就是選好日期開票，大家熟悉的可能是這樣子，我們可以藉用這個過程總共有幾步跟做哪裡，因此會比較理解我們要做什麼事。
我們碰到不理解、看不懂，就讓使用者理解，可能用白話文，如果有需要解釋的部分要跳一些說明，讓使用者清楚。又或者直接找部落客宣導報稅的知識，用你的方式來詮釋，應該是什麼方式，因為現在部落客很想要流量，他解釋完這一件事，財政部再認證部落是說得是對的、寫得很好，自然會有很多流量，因為有財政部認證，都有喜歡部落客的一群人，都可以把一部電影變成僅有十五分鐘，因此我覺得可以解釋到讓人家盯著看；如果大家不理解，也可以用大家理解的方式給大家聽
希望可以列入易用性測試規則。
我最希望的是，這一件事如何制度化跟驗收，也就是成為KPI的一種，有沒有機會讓這一件事可以易用跟觀察使用者的反應，然後持續改善這一件事，也就是成為制度化一個環節，這樣會讓政府比較自動發現一些問題，我覺得這一件事也是重要的，也就是如何找出這個方式，謝謝大家。
另外，易用性測試的這一件事，這個是所有政府的網站或軟體當中都是很模糊的東西，不知道可以達到什麼樣的效果，也不知道要用什麼方式去做。
也就是如何蒐集意見，可以自己收或者是可以開委員會的方式。
像台科大有一些老師有在做這一份的研究，也就是使用者真的沒有辦法仔細知道在這一頁發生問題的時候，是不是可以找專家來測試。
我在想說有沒有更容易的方式去蒐集這一些事，比如在報稅的過程中，也就是這一頁碰到問題就點哪一個，我知道有一些資安的問題，像Google若使用到一半就不動了等的紀錄方式，可以持續追蹤到底發生什麼事，可以讓財政部更直覺、方便蒐集使用者意見。
最後，我花了一些時間去測試有沒有更多人可以給我更多的意見，我還要到了所有報稅的介面，其實我發現並沒有很多人填，大家會罵，但我叫你填上去的時候，其實填的人還好，沒有很多。
另外，像為何要存檔？扣除額比較不是可以一目了然嗎？
在使用的過程中會有很多的疑問，比如為何會有做這麼多的存檔，如何讓大家理解我做這一件事的原因，像剛剛不理解房貸為何會這樣做，如果有這一個concern，你讓我理解，我會特別注意，不只是理解使用者，也理解使用者做這一件事是在什麼方式之下做。
我們在報稅的過程中，我有朋友因為用Mac，因為沒有辦法過，所以後來用網頁。行動裝置大家熟悉的是RWD，是有調整介面的，可是現在的行動裝置其實是沒有responsive，看起來上面的畫面很小，跟網頁一樣，沒有重新layout過，會覺得很難點。
我先講「選擇」的資安；（會覺得）為何要用資安的層級，如果資安層級很高，那一定會難用。
比如像現在大家用JAVA的時候，你去Google JAVA，就會出現一票安全漏洞，因此大家對於這一件事都很擔心，在勒索軟體最近才發作而且最近新聞都在報的時候，大家會覺得這一件事是不是真的make sense。
要做到這一件事就會有一個疑問，我不瞭解報稅系統為何要有這麼高的資安層級？如果我的資料被盜的話，有人會幫我繳稅嗎？我不知道為何要有這麼高的資安層級？或者是資安層級是可以判斷如何用什麼層級去報稅，這個是比較方便的。
我有一個資安的朋友告訴我說，資安跟易用是天秤的兩端，越嚴謹就越不好用，好像有分三種：「What you have？」、「What you know？」、「What you are？」，「What you know？」是密碼、「What you have？」是卡片、「What you are？」是指紋，層級是不同的。
我也知道一開始選擇的時候要準備什麼東西，不會碰到朋友跟我說，花了一個小時摸索之後，才發現少了這一個東西要重做，他就覺得一個小時就浪費掉了，這是前面「選擇」的部分。
現在等於是全部文件全部列完，總共是六十頁，也不知道走到哪裡，卡住就停在中間，有沒有辦法在選擇之前跟我走到哪一個步驟第幾步就清楚知道，這樣可以讓我知道是不是快要走完。
比如辦信用卡，就會列說步驟一、二、三，如果有這一種流程步驟的話，我就可以知道步驟八的第三個小項卡住了，總共有十個步驟做完，然後就搜尋找到步驟八，看看可能會有什麼問題。
使用者碰到選擇的時候，也就是要用哪一種報稅方式的時候，可以告訴我要準備好什麼、有多少的步驟、大概會花多少的時間，也就是作這樣的選擇之前，應該做什麼事。
對我來說：把這一件事做好之後，大家就會覺得財政部的網站做這麼好，報稅程式可以做這麼好，我以後出去接案的時候，就可以跟業主說：「財政部都做到這麼好了」。
如何從不理解你、到最後瞭解你，我覺得就是把易用性測試全部做出來，看哪一些好做、哪一些不好做，也可以讓它理解並感受到持續在進步，因為簡單的事情先做，搞不好第一年是文字、第二年再改其他的東西，報稅是一年才做一次，每一年都有不同的感受，因此會有持續的進步方向，開發廠商也會想說訂出這麼多的問題，兩年後要做什麼事，現在可以開始準備。
所以分為短程、中程跟遠程，像很快可以改、需要調整的，另外還有遠程，不一定這一次解釋完，大家改完就好了，我覺得財政部或者是政府機關應該有能力持續去發覺民眾的狀況，是不是又改了一個方式？有沒有這樣的機制，可以易用性測試在招標過程中插進去變成一個流程的過程，在驗收的時候，在每一次都要檢視大家的過程是在什麼樣的狀況之下，這個可能是遠程的目標。
比如有一些字體太小、顏色太多、載具是什麼，或者是離開的時候，為何要按取消，而不是完成離開嗎？好像前面做的事都取消一樣。像這些都是非常小的事，注意力這麼短的時候，為何不讓它好用一點？
整理出來有哪一些事是很好改、很有感，因此就趕快做。
大家會覺得很多東西不知道要改哪一個狀態，有哪一些很難改、哪一些很好改，哪一些很有感、有些無感，很多人說十五分鐘之內可以報完稅，所以很厲害，我也知道財政部改進很多，但很多心一代的Mac使用者，但是介面是十五年前看起來的介面，把一台法拉力的引擎包在裕隆的汽車裡面——抱歉裕隆——本來報稅的情緒就不好了，看到每一頁都想罵。
芳睿有整理起來，我們可以一個個看。
報完的這一個過程中碰到什麼問題都釐清出來，我見樹又見林看完整個問題，看有沒有網友自行發動自己填，但這一件事對他們的負擔太大，他們沒有做很多，所以我有蒐集到一些。
因此今天的蒐集是要從開始、搜尋報稅時，也就是要如何選擇？如何引導他選擇，要用什麼東西給他，然後有這一些東西可以做這樣的選擇，而不是告訴他說這個是你的，而你自己選。
所以我有花很多時間去蒐集更多使用者回饋，但是作易用性測試跟UX不是很容易，我做了好幾個介面希望大家回覆意見，大家的回饋是在某一個點卡住、很難用，也不是很知道要怎麼作回覆。
大家對這一件事的不瞭解，為何要做這一件事？甚至有人跟我說報稅是很重要的事，為何要把安全度降低？我們有FB之後，大家習慣發聲了，而不是說你跟我說什麼就照做，因此不習慣這一個東西為什麼是這樣子，看到不爽就會去發聲了，因此為何要叫我這樣做又不告訴我，報稅是一件很重要的事，為何把安全性降低了，因此不理解這一件事，中間又多那麼步驟，然後又不告訴他為何要做這一件事的時候，他就會給你90％的評價——我不知道從哪裡來的——使用者的角度在這樣的環境、等待之後，會產生這樣的反應是理所當然的。
其實這一件事是，其實沒有時間仔細去看完那三十幾頁的步驟，看完就覺得差不多了，其實要跳出設定，「JAVA停止更新，所以Apple列為有風險的程式，要安裝這一個程式時，要把內建的選項，風險度拉低，阻止跳窗出來」，可是大家的習慣是把視窗關掉，跳不出來，然後又沒有寫「請把設定關掉」，因此這邊是寫「請耐心等待」，我聽到最高紀錄是等兩天——是有耐心，但被消耗掉了。
接著看到財政部提供「user manual」，然後花了不知道多少時間，就說要下載Applet，我們的耐心真的變得比較短了，三分鐘之後就徹底崩潰，徹底崩潰的額度變低了。
有這麼多的資訊，我到底要點哪一個，他習慣看到選擇的方式是這樣子的，整個介面沒有任何的雜訊，也就是到底什麼狀況適合我，可以給我一個情境跟去哪裡就結束了，或者顏色不太一樣，所以習慣的環境是這樣的時候，大家看到報稅軟體時，就會有這樣的反應，因此標準被提高了。
因此到這一個網站時，他就說「華麗到讓人迷惘網站」，看了這一頁就呆滯了十秒鐘，不知道要去哪裡，然後決定按下這一串字，要吸引他注意，但是顏色做低調風格，字跟背景都是藍色的。
現在APP這麼多，已經把好用的標準拉高非常多，所以其實不是你有把事情做好，而是大家都在進步，大家的標準同時被拉高，而且Mac使用者習慣於Mac的操作方式，因此做這一件事的標準就更高了。
比較的標準提高了，如何說呢？大家記得Windows刪除要到一個應用中心，然後再選刪除，最後才結束，大家拿手機出來，隨便刪除一個程式要如何刪除？就長按跟「X」就刪除了。
這個是我今天其中一個朋友給我的回饋，他換了Mac之後，他想要試用iOS的程式，所以他搜尋報稅，就到網頁上去，結果看到這個就發現這個真的是「字爆多網站」，因為現在網路手機都是用非常簡單、清楚，習慣看到簡單的東西，大標題、小標題跟去哪裡就結束了。
其實我們要瞭解使用者在什麼樣的狀況之下，為什麼覺得不好用？因為行動裝置普及了，所以大家的耐心變短了。
我們如何把使用者拉近到所做的這一件事，讓使用者體驗可以更好？
這個問題發生在使用者理解法規跟技術很遠，所以我們把法規弄得很清楚、技術很完善，但我們不瞭解使用者是在什麼狀況之下，我們說使用者在什麼樣的狀況呢？
這個產物發生什麼問題？
