台灣在 2025 年將正式步入「超高齡社會」，每五人就有一人是 65 歲以上的長者。對長輩的照護，更需要陪伴與傾聽，AI 陪伴機器人的出現，成為解方之一，然而，AI 沒有情緒、不是真人，這樣做，真能得到認可嗎？

答案竟是可以！

最近，我加入的 「集體智慧計畫」（CIP.org）團隊，和調查研究公司 Remesh.ai、Prolific.com 合作，向全球 1243 名不同背景參與者，進行「全球之聲，AI 未來」調查，其中一項結果顯示，參與者對 AI 提供情感支持給弱勢群體，態度抱持開放，並非全然拒絕。

該結果顛覆了常見的假設：冷冰冰的 AI，介入情感領域，將普遍不被歡迎。許多參與者認為，AI 在長輩或社會孤立者中提供陪伴具有價值。這表示，人們正逐漸接受 AI 扮演某些特定的支持者角色。

這項調查細緻的地方在於，問卷從開放式問題開始，同時也秀出其他人的答案，讓受試者選擇哪些最能引起共鳴。系統藉由 AI 演算法，針對受試者的答案，調整下一組問題，或追問上一題的延伸題，因此能在很短的時間裡，精確地收斂、得出集體的共識。

問卷裡有一題是，「有哪些核心價值是發展 AI 時，不能忽視的？」，多數參與者認為是「尊重」，包括尊重個人邊界、尊重彼此的差異等等。要在 AI 發展中保持互相尊重，即使掌握尖端 AI 技術者，也必須尊重 AI 使用者、受 AI 影響者。

除了尊重，還有同理心、當責（即若用 AI 產生不良影響時，須為此負責），這是全球對 AI 的發展與應用，最在意也最不能打破的三個核心精神。

回頭來看，用 AI 陪伴長者，是否可能違反這些核心精神，變得不尊重、不同理、不當責？由於 AI 持續發展中，答案尚不能定論，此時我們要做的，不是等著 AI 去挑戰、撼動這些基本價值，而應積極檢視 AI 演算法的一舉一動，看它是否合乎社會對陪伴角色的期待。

而這些社會期待如何取得，正是藉由 Remesh.ai 或其他廣泛傾聽的工具，彙整出社會的最大共識，隨時對齊、導正，以 AI 治 AI，別讓它像是社群媒體，在十年、二十年後，才突然發現發展歪了樓，就得花更大的力氣去彌補。