但有一件事是，如果權力不對稱太大——如果我們沒有選擇從科技供應商那裡接受關懷，如果沒有辦法切換到其他供應商，沒有辦法把我們的資料從這次對話帶到另一個——那麼壟斷性的提供商就根本沒有動力繼續有覺察力。這一次又一次地發生：當一個服務很小時，比如當它是一個新興的社群媒體平台時，它通常非常有覺察力、非常有回應力。但在某些時候，當大多數人口都在那個平台上時，它突然不再關心你了。這不是單靠工程就能克服的東西——通常需要政策。