我常常引用 Leonard Cohen 一句話「萬事萬物都有缺口，缺口就是光的入口」，所以對我來講，所謂的「創意」或者「創新」，講的就是由創而新，就是先有個痛點，因為這個痛點刺激整個社會來想說怎麼樣讓某件事變得更好，舉例來講，像去年大家就有填紙本的實聯制，到今年 5 月的時候，很明顯這個痛點就是寫起來很慢、有群聚的可能性，共用同一支筆可能傳染等等，所以大家才有那個動力去想說我們有沒有參考各國已經運行一年多的各種做法，我們能不能做出跟各國都不一樣，但是綜合他們優點的做法，就出現了簡訊實聯制。
我常常引用 Leonard Cohen 一句話「萬事萬物都有缺口，缺口就是光的入口」，所以對我來講，所謂的「創意」或者「創新」，講的就是由創而新，就是先有個痛點，因為這個痛點刺激整個社會來想說怎麼樣讓某件事變得更好，舉例來講，像去年大家就有填紙本的實聯制，到今年 5 月的時候，很明顯這個痛點就是寫起來很慢、有群聚的可能性，共用同一支筆可能傳染等等，所以大家才有那個動力去想說我們有沒有參考各國已經運行一年多的各種做法，我們能不能做出跟各國都不一樣，但是綜合他們優點的做法，就出現了簡訊實聯制。