過去比較忽略的是Employee Experience，大家開始體會到如果自己的員工沒有很好的體驗，我的客戶體驗也不會好，因為我必須很正確、迅速掌握訊息，讓我的員工跟我的客戶的訊息是串聯、互通的。
過去比較忽略的是Employee Experience，大家開始體會到如果自己的員工沒有很好的體驗，我的客戶體驗也不會好，因為我必須很正確、迅速掌握訊息，讓我的員工跟我的客戶的訊息是串聯、互通的。