這一案的緣起來自於故宮吳密察院長在今年初上任的時候，拋出了User friendly的口號，他認為過去故宮只扮演守護文物角色，輕忽現代型博物館應該注重使用者體驗，所以希望故宮可以作為服務導向、關注使用者體驗，還有提供友善導覽環境的博物館。
這一案的緣起來自於故宮吳密察院長在今年初上任的時候，拋出了User friendly的口號，他認為過去故宮只扮演守護文物角色，輕忽現代型博物館應該注重使用者體驗，所以希望故宮可以作為服務導向、關注使用者體驗，還有提供友善導覽環境的博物館。