問題是這一個問卷如何design?其實有一些專門在做Usability問卷跟專門滿意度的,大部分大家在講的是System Usability Scale,但其實還有其他的問卷。像去年的研討會有發表一個新的user burden skill,專門針對使用性,像針對舊有系統、新系統,這兩個都有一個skill,也就是大家在用新系統的時候,遇到的burden是多少,item就會跟剛剛的System Usability Scale是不同的item,這兩個可以一起併用,然後就可以得到更好的瀏覽,到底現在這個系統,除了易用性之外,大家的burden是什麼。