一開始寫「使用者的行動」,分別有「步驟」、「細節描述」,最開始是納稅人會收到「宣導」,也就是透過廣告的方式收到宣導接著就可以「選擇」,比如有Mac加 Safari等;接著是收到宣導,這個是網站或軟體的指示;另外的「選擇」是「自然人憑證」、「健保卡」等。「服務流程開始之前」才會結束。