這邊並不是只有指末端的使用者,這邊指的使用者是廣義的使用者,除了末端使用者之外,像專業人士、服務提供者(軟體開發商、政府)都是,所以把大家拉到一開始的部分,就先釐清大家的問題及訴求是什麼,然後再想像應該提供什麼服務。