您剛剛提到跨境，我為什麼提到跨境跟非跨境是兩個不同的議題，如果是不跨境，今天在臺灣國內的，我們當然就針對這一個部分是在宅配通的立場，我雖然無法直接提供消費者出貨廠商的詳細資料，但是會協助通知處理，但是所謂的跨境，就如同您剛剛所提到的，您希望求償的對象是清關行，這個部分就要看現在的法令是不是支持，謝謝。

那那次處理的案件是消費者希望我們提供原賣家的，他遇到是倉庫，也有打電話到倉庫，而發貨倉庫說沒有辦法提供給原賣家的資料，因為賣家本身沒有自己的倉庫，是從那邊統倉出貨，我們從那邊領貨，因此出貨的地址變成統倉，變成要往前追一個，追到當初出貨給他的產品廠商是誰，跟我要這一個個資。

臺灣物流的結構不太一樣，先跟您報告。剛剛提到跨境物流會有集貨商，臺灣的狀況，有一些中小企業主沒有錢養一個物流倉，但會出貨，結果他的貨在網路平台上販售，但是會統一從這一個倉庫出，也就是他委託給這一個物流倉作發貨的動作。

第二個部分講到是不是有代收貨款的部分，以宅配通部分是開放契約客戶作代收貨款的服務，對於一般自由網拍，在拍賣平台等等，並不是跟我們有契約關係的話，這部分我們不會提供任何代收的服務，只會幫他送貨而已。

是。

也跟統一速達的做法是一樣的，如果不出面解決的話，我們會考慮跟這一家廠商做停止契約，因為這一點違反了契約原則，這就是我們剛剛所提到跨境的部分。

但是如果今天消費者是客訴我們，要我們提供相關個資時，因為是消費者本身的訴求，礙於個資法的保護，不能直接提供，但是在宅配通的立場，我以前處理過這一個案子，是在Yahoo上，我們就直接找契約客戶，說該名消費者有困擾，請立刻解決。

在我們的立場，因為我們會循線跟集貨商詢問，因此我們都會做。

也就是提到最左上方的「消費者嘗試」，我們看到最外面的包裝，這邊一定會有集貨商的資料，但是再往前一層，各位在臉書上購物或者是跨境購物時，原本買的賣方資料，這在我們這邊就比較追查不到。

我們在認定的部分，只做中間這一塊，這個是我們比較困擾的地方，謝謝。

對於我們來說只有看到頭跟尾，因此看到一個貨件、箱子，而不知道裡面是什麼東西。剛講的與運送部分比較無關，因此就先扣住。

至於，我們說開箱了以後，消費者退件理由非常多，包含今天心情不爽或者是出門踩到狗屎，不然就是在臉書上看到的相片與收到的東西不一樣。又或者是我們把貨件退給寄件人時，他們C說這個東西並不是他寄的，而誰能作證？收件人說不是他弄的，而寄件人說不是他寄的東西，都歸責由宅配業者來承擔。

我跟各位解釋一下，我們去取貨的時候，契約客戶都是一箱箱包裝好，我們並沒有任何的法令支持我們去檢查貨件到底是什麼，所以我剛才也開玩笑跟同業及一些長官們分享，這並不是笑話，宅配單寫「精密儀器」，卻是活體箭蛙，這能怎麼辦？我們都是站在相信消費者、寄件人的態度上去承接運送業務，除非我們認為有疑慮危害、汙染其他貨件，或影響人員、車輛安全等，我們在契約上是有提到，我們是會做檢查；否則的話，我們不會逐一檢查，這個是我們現在的難處。

第三個問題跟心智圖比較不一樣。

合作的模式是這樣，網路平台商本身有開一家集貨公司，集貨公司在臺灣是有設辦事處，比如我們現在合作的這一家集貨倉是在深圳，所有各位在某一個網站所買的東西，會先集貨到深圳的集貨倉，消費者跟集貨商說這一些要打包送到臺灣來，因為省運費的關係，到臺灣報關完以後，我們再到他指定的報關行那邊清運出來，我們再作宅配的工作。

也就是說，代收貨款的部分有契約規範，而現在比較麻煩的反而是，由便利商店這一類的散客，這個會比較有問題，以上對於剛剛您所提到的問題先作以上解釋，謝謝。

但是以拍賣網站來講，買賣及寄收貨件，賣方並不是我們的契約客戶，而是拿到便利商店交寄，因此我們比較不清楚內容物是什麼，因為是拿到便利商店交寄，跟我們不會有契客合約，因為只有一般的配送合約，並不會有代收貨款的問題。

第二個是國內的部分，也就是拍賣網站有遇到這樣的狀況，其實相對來講，拍賣網站算不算？一樣不開發票。

原諒我這樣講，在這個議題上牽扯三個問題，第一個是跨境、不跨境，像現在的跨境客戶，都是在消費者已經透過匯款、刷卡來付完貨款及運費，然後由對岸的集貨商給我們，所以並不是報關行，我們簽約的幾乎都沒有，是集貨商，如果以跨境來講的話，也就是中國某一個比較大的網站，這個是跨境、不跨境。

我是宅配通代表。如果是跨境，以宅配通有代收貨款一定是契約客戶，不接受所謂的非契約客戶的代收貨款。所謂的契約客戶部分，跟我們有訂定合約，我們跟契約客戶合約裡面也有特別提到，如果針對像客戶在產品上有爭議時，我們如果接到正式通知的話，我們會先暫扣這個貨款，這個在契約裡面都有定義的。

大家好，我是臺灣宅配通利害關係人，敝姓胡。