但是如果今天消費者是客訴我們,要我們提供相關個資時,因為是消費者本身的訴求,礙於個資法的保護,不能直接提供,但是在宅配通的立場,我以前處理過這一個案子,是在Yahoo上,我們就直接找契約客戶,說該名消費者有困擾,請立刻解決。