我們是使用服務設計的雙菱形概念,聽起來是英文,但是看起來像兩個,其實是一個非常簡單的概念,當發現了問題以後,我們透過問題的盤點,把各種不同的問題找出來,接下來經過歸納的過程,找出真正重要的問題,接著針對真正重要的問題,我們來做初步的概念發展,然後我們做設計,最後來測試這個想法是不可行,然後最後來執行。