所以我覺得現在所謂的user-centric design，其實重點或者像我們現在所講的服務設計，重點不是我們在現有的架構裡面如何讓大家感覺好一點，而是我們讓大家感覺比較好的前提，怎麼樣去inform未來可能的架構，因為新的基盤架起來之後，其實舊的系統一定就跟它會有不相融的情況，這時大家都會面臨是要原地拆除重建，或是做新系統，然後舊的買貴過來就是了的抉擇，新的藍圖是使用者的實際需求越清楚，越容易拿到我想要的、或是聽起來想要的新架構，然後舊的就買貴過來的結果；但是如果這個藍圖還不清楚，那很容易把舊的每一個不合規的地方，都加一個轉接頭，到時候新的跟舊的都長得一樣，只是每一個都有轉接頭，都通過ISO認證。