簡單來講，像這個是我們在報稅軟體案第一次協作會議的使用者旅程，你會發現使用者享受到宣導，選擇用什麼方式、安裝系統元件、登入，然後最後再報稅，這個是整個故事，這個故事並不是報稅那15分鐘在網頁上，我們要怎麼樣把它簡化成5分鐘那麼簡單而已，不管是體驗設計、介面設計，能夠做的事情，是給定服務框架的網站，但是好的服務設計概念是比單純的體驗或介面設計大的，是包含碰到這個網站之前，他跟你各自有什麼已經準備的心理期待，包含情緒的部分，及在這一次的互動及體驗之後，他覺得下一次要怎麼樣再來跟你接觸，所以每一個體驗或介面的設計，都是這一張大表裡面小縱軸而已。