報稅軟體協作工作坊的時候,把流程開始之前,知道怎麼樣報稅,在使用服務當中,也就是登入、環境檢測等等,到開始報稅的過程中,包含使用者會有哪一些行動、有哪一些需求、碰到哪一些問題、情緒如何及解決方法等等,先作一次盤點,在盤點的時候是不預設解法,解法是後面的事情,我們先把大家在使用這一件事的流程這樣畫出來。