首先,也許很多民眾是從媒體或者是自己上網瞭解到這個「公眾參與平台」,可能會有以往的既定印象,是不是跟以前寄首長信箱一樣、是不是像以前陳請一樣、是不是到最後是公文書的往返?我們加入這個團隊之後,發現很多運作不一樣,我們部裡面因而建立一套流程。