再來是人物誌的部分,因為那個案子很特殊,其實在做各個不同政策及服務設計時,都會需要知道我的使用者是誰、目標族群是什麼,而人物誌是幫助我們去瞭解那一些人的樣態,可以用在前面的階段跟後面的階段。